На рынке с 2001 г.
На сегодняшний день в портфеле девелопера около 1,7 млн м² жилой и коммерческой недвижимости в стадии проектирования и строительства и ещё более 2,7 млн м² уже введены в эксплуатацию.
В честь недавнего трехлетия нашего сотрудничества взяли интервью у Артёма Котловского, курирующего кредитование и партнерские программы в компании «Пионер». Передаем ему слово.
Как по мне, хорошее деловое партнерство подразумевает также дружеское — помимо бизнесовых моментов мне важен личный контакт. Могу сказать, что в ДВИЖе собраны открытые и энергичные люди, готовые всегда найти решение. Но хороший человек — не профессия, поэтому дальше расскажу про ДВИЖ как про надежного разработчика и интегратора, с которым нам удалось создать гибкую и эффективную систему для работы с нашими клиентами.
Активное масштабирование бизнеса «Пионера», быстрый рост доли ипотеки в продажах — после 2018-го года этот показатель всего за пару лет рванул с 42% до 65%, а также повышенные требования клиентов к качеству наших процессов — всё это создало для меня, как для руководителя отдела, новые вызовы и стало стимулом к внедрению изменений.
Отдельно хочется сказать про требовательность покупателей жилья: заполнение кучи бумажек вызывало у них раздражение и стресс, а это явно не те эмоции, которые должен испытывать клиент «Пионера».
К выбору подошли крайне серьезно — на это ушел почти год. В августе 2019-го ипотечный модуль ДВИЖа начал работу в пилотном режиме. Первый кредит на покупку жилья получил сотрудник нашей компании.
Отмечу, что инхаус-разработку мы отмели сразу — дорого и долго, при этом нет гарантии нужного результата. Разработка ради разработки никому не нужна. Я за эффективность, которую могу подкрепить финансовыми результатами работы моего отдела.
Глядя на опыт коллег по отрасли, вижу, что мы сделали правильный выбор в пользу готового решения.
Чтобы сгладить возросшую нагрузку на отдел ипотеки без потерь в скорости обработки лидов и в качестве, мы перевели наших менеджеров на работу через личный кабинет от ДВИЖ.
Как руководитель, я в любой момент вижу, как идет работа с каждой из заявок, насколько эффективно её отрабатывают менеджер отдела ипотеки и банки.
Также нам было важно, чтобы заявки уходили на рассмотрение банкам-партнерам от нашего имени — так мы смогли сохранить все персонализированные программы и продолжили предлагать покупателям лучший процент по ипотеке на рынке.
Эффект внутри отдела ощутили сразу. Ребята избавились от рутины и начали заниматься одобрением клиентов, находить нестандартные выходы в сложных кредитных кейсах вместо механической монотонной работы с заявками.
Следующим важным шагом стала интеграция ипотечных калькуляторов ДВИЖа на сайты наших ЖК.
Сейчас это трудно представить, но до этого мы вынуждены были вручную обновлять ставки на каждом сайте — огромный объем работы. ДВИЖ сам следит за изменениями у банков и обновляет условия.
На интеграцию и тесты ушла всего одна неделя.
Мы были в числе первых девелоперов, сумевших создать полноценный личный кабинет сделки для клиента. Говоря полноценный, я имею в виду весь путь покупки — от подбора квартиры и выбора варианта отделки до завершения сделки в удобной для покупателя онлайн-среде. Взаимодействуя с нашим личным кабинетом, клиент всегда знает, какой шаг его ждет впереди, сколько займет этот шаг и какие данные или документы от него потребуются на этом этапе.
Одобрение ипотеки в личном кабинете реализовано через интеграцию с ДВИЖом. Нас устраивало готовое решение по онлайн-анкете, поэтому разработка заняла всего пару недель.
2022 год стал годом сверхнизких субсидированных ставок, одним из главных условий для предоставления которых было повышение стоимости объекта на тот или иной процент в зависимости от особенностей программы субсидий. Даже такие тонкие параметры удорожания заранее включены в расчет ипотечного платежа, который видит клиент на сайте.
«Умная» карточка сочетает все доступные на рынке льготы и специальные условия, в том числе поддерживается динамическое ценообразование.
Или взять другой нетипичный сценарий — ипотека в несколько траншей. Всё это наши клиенты могут начать оформлять через сайт самостоятельно благодаря функционалу ДВИЖа.
Параллельно предыдущим этапам личные кабинеты менеджера и клиента были полностью синхронизированы с нашей внутренней CRM-системой.
Обмен данными между ДВИЖ и Microsoft Dynamics происходит в режиме реального времени, поэтому менеджеры по продажам всегда в курсе, на каком этапе одобрения находится их клиент. Кроме того, мы начали собирать огромное количество данных о наших клиентах: уровень их доходов, отрасль и место работы, семейное положение и наличие детей, имеющиеся активы и так далее. Все эти данные можно быстро выгрузить нашим маркетологам для аналитики.
Интеграция заняла у нас полтора месяца.
За три года нашего сотрудничества совместными силами мы помогли более 3 000 человек улучшить свои жилищные условия через ипотечный кредит. Одобрение по нашим клиентам не падает ниже 90% — это хороший показатель в текущей ситуации на рынке недвижимости.
По нашим оценкам, сроки рассмотрения заявок на кредит сократились в 7-10 раз. Перед интервью я отправил в работу тестовую заявку на ипотеку — стараюсь периодически проверять, как работает вся система. На часах было 13:10. Прошло всего 16 минут — есть первое одобрение от Банка Открытие. Раньше заявка в этом же банке рассматривалась в среднем 2-3 дня.
Естественно, такое возможно только при наличии интеграции с банком по API. Радует, что ДВИЖ полностью оправдывает свое название и не стоит на месте — на сегодня это абсолютный лидер по числу быстрых API-интеграций с ипотечными банками.
Наше партнерство помогло структурировать работу с клиентами в «Пионере». Теперь каждый из нас делает больше, а устает меньше. Сейчас это действительно важно, чтобы сохранять внутреннее равновесие и оставаться продуктивными.
.png)
Пишем о новых технологиях на рынке недвижимости,
делимся кейсами наших клиентов
